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Soporte
Funcional

Apoyo de expertos para ayudar a su empresa en cumplir los proyectos

Coordinamos y gestionamos los procesos empresariales de su compañía en el sistema SAP, en los procesos funcionales bajo la mesa de Soporte Funcional gestionada por lineamientos de ITIL V4 e ISO/IEC 20000. Nuestro servicio se centra en ser:

Consultores expertos en diferentes áreas

Necesidades del negocio

  • Orientación en la aplicación de las mejores prácticas en cuanto a la estabilización, optimización y evolución de SAP como generador de valor en los procesos CORE de la compañía.
  • Tener un acompañamiento integral en los procesos críticos de transformación tecnológica que son gestionados en el sistema SAP.
  • Garantizar que todos los eventos o necesidades a nivel tecnológico SAP, sean solucionados en los tiempos adecuados y que minimicen los efectos adversos.
  • Contar con herramientas de monitoreo continuo.

¿Te has preguntado
lo siguiente?

¿Tiene su compañía control del riesgo de manipulación y pérdida de documentos físicos?
¿Están controlando los riesgos de errores humanos en cuanto a la expedición y circulación de las facturas?
¿Dentro de sus procesos de facturación están teniendo estrategias para reducir gastos en papelería y ahorrar espacio de almacenamiento?
Conversemos aquí

Acompañamiento constante para garantizar resultados óptimos

Capacidades de la solución:

  • Brindar una Mesa de Soporte Funcional sobre los procesos SAP implementados, con una metodología y procedimientos que tienen estándares de talla mundial para atender incidentes, requerimientos y demás solicitudes de servicio.
  • Atender, escalar, documentar y solucionar consultas e incidentes sobre el uso del sistema, procesos y aplicaciones implementadas en SAP.
  • Atender, escalar, documentar, estimar e implementar desarrollos o mejoras puntuales del sistema en sus procesos y aplicaciones de la empresa implementadas en SAP.
  • Uso de SOLUTION MANAGER, la aplicación de SAP que administra el ciclo de vida del servicio que provee integridad en los contenidos, herramientas y metodología.

Equipo de trabajo de primer nivel y amplia experiencia

Resultados:

  • Solución de incidentes de manera anticipada, transparencia de la información de gestión de servicios.
  • Base de conocimiento automatizado del servicio.
  • Solucionar Inquietudes y consultas de usuarios líderes en la operación diaria de SAP.
  • Solución de problemas funcionales en los procesos de su negocio en SAP.
  • Se genera alertas proactivas sobre procesos críticos que se puedan ver afectados.
  • Equipo exclusivo encargado de notificar sobre las alertas, generar la propuesta solución.
Asesoría Personalizada

Conoce
nuestras oficinas

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