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RUN SAP
SOLMAN

Herramienta centralizada para la atención de tickets de servicio

SAP Solution Manager 7.2 cubre el ciclo de vida completo de la aplicación de su solución de TI que se ejecuta en las instalaciones de forma híbrida o en la nube. La plataforma de gestión de TI moderna e inteligente capacita a su organización de TI para el futuro de los negocios. 

Con esta solución altamente integrada, puede implementar, mantener, ejecutar y adoptar todas las soluciones empresariales, incluso el software que no es de SAP, al mismo tiempo que respalda la innovación empresarial, la continuidad empresarial y las operaciones eficientes.

Compunet cuenta con la certificación SMaaMS, garantizando que tenemos el personal y experiencia en implementación de productos del SAP SOLUTION MANAGER.

Visibilidad del status de los casos de soporte, de todas las unidades de negocio

Necesidades del negocio

  • Administración del funcionamiento de los procesos de negocio después de la implementación de las soluciones SAP, garantizando la estabilidad y operación de la compañía.
  • Incrementar servicio de mesa de ayuda para incidentes y requerimientos utilizando una solución de mesa de ayuda con ANS medidos.
  • Implementar herramienta de control de cambios en SAP para control de cambios (transportes) en su ambiente productivo y responder a auditorías internas/externas.
  • Gestión técnica de sistemas SAP con automatización de alarmas y generación de reportes para mitigar indisponibilidades del sistema por falta de mantenimientos preventivos oportunos.

¿Te has preguntado
lo siguiente?

¿Sabía que con SAP SOLUTION MANAGER no se debe pagar licenciamiento para instalar la mesa de ayuda?
¿Cómo controla la gestión técnica de sus sistemas SAP?
¿Sabía que con SAP SOLUTION MANAGER puede tener reportes de autogestión (EarlyWatch Alert) y monitoreo con alarmas?
¿Cómo controla la trazabilidad de transportes entre los ambientes de desarrollo, calidad y productivo?
¿Sabía que con SAP SOLUTION MANAGER pude implementar controles de CHARM (control cambios de transportes) de forma centralizada?
Conversemos aquí

Integración completa para maximizar la gestión

Capacidades de la solución:

La metodología RUN SAP, combina lo “qué se debe hacer” (ITIL) con el “cómo se puede hacer” (SAP Solution Manager).

COMPUNET tiene la capacidad de activar varias funcionalidades como ITMS, CHARM, Problem Management, KDB, System Monitoring, Custom Code Management.

El SAP SOLUTION MANAGER permite a su compañía implementar diferentes escenarios de ITIL que son las mejores prácticas de gestión de TI.  

Análisis, predicción y gestión de primer nivel con una herramienta totalmente integrada

Resultados:

  • Aumento de satisfacción de usuario interno al tener control de ANS para manejo de incidentes y requerimientos.
  • Mitigación de indisponibilidades del sistema productivo por pasar ordenes de transportes sin control adecuado (CHARM).
  • Aumento de disponibilidad del sistema SAP productivo al realizar controles preventivos revisando tendencias del sistema.
  • Reducción de vulnerabilidades de la plataforma detectando con el EWA (EarlyWatch Alert) riesgos del aplicativo y/o configuración.
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