Retos de una atención omnicanal

Retos de una atención omnicanal

Varios acontecimientos de la actualidad han provocado que los consumidores sean mucho más exigentes al momento de hacer una compra, ya que están siempre conectados y buscan que su experiencia de compra sea lo menos complicada posible. El reto de las empresas se encuentra en la forma como atienden las necesidades de sus clientes, que ahora va mucho más allá de un menor precio.

Estamos hablando que, para el 2021 el comercio electrónico a nivel mundial estará moviendo US4.479 Trillones en ventas*, en gran parte por el boom de la Transformación Digital y el consumidor busca que las empresas de retail les brinde más disponibilidad de atención, disponibilidad de productos en cualquier momento y lugar y múltiples opciones para realizar pagos de forma segura. Para solventar este requerimiento no solo basta con ampliar su presencia de marca por medio de las tiendas físicas, tiendas virtuales y comunicación a través de las redes sociales; el verdadero reto está en que la promesa de valor se pueda entregar de igual manera por cualquiera de sus canales autorizados y que la entrega de los productos sea efectiva, por lo tanto, las mejoras también se deben implementar en los procesos logísticos.

Ante esta situación, es increíble darse cuenta que el 55% de las organizaciones utilizan métodos basados en papel para manejar su logística* Para poder hacer frente a la competencia y a una economía estrictamente enfocada en la demanda, es importante innovar los procesos de la cadena de suministros y para ello es importante apalancarse de la tecnología para automatizar procesos, eliminar por completo el papel y aprovechar la gran cantidad de datos que hoy en día existen para poder anticiparse a la complejidad del nuevo consumidor desde la promoción hasta la entrega.

*Información tomada del estudio realizado por Zebra Technologies sobre el futuro de la operación Omnicanal

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